고객이 떠난 게 아니라, 우리가 멈춘 걸 수도 있어요.

💬 근데 이런 질문은 의미 없어요

• “비용 줄일까?” → 고객 만족도 ↓
• “자극적인 광고 더 해볼까?” → 신뢰도 ↓
• “더 사게 만들 방법 없을까?” → 고객 피로도 ↑

👉 이런 식이면, 돈은 더 쓰고, 사람은 더 떠납니다.

⭐ 진짜 성장을 위한 5가지 질문

(맛깔나는 실제 사례까지!)

① 떠난 고객은 어디로 갔을까?

고객은 해결책을 바꿨을 뿐, 문제를 포기한 게 아니에요.

🍦[사례] 배스킨라빈스 vs 건강 아이스크림 시장

• 예전엔 ‘달달한 아이스크림’이 대세였지만

  요즘은 라라스윗 같은 ‘저칼로리 아이스크림’이 떠오름.

  👉 "단맛도 좋지만, 건강이 더 중요해"로 고객 인식 변화.

Insight:

고객이 떠났다면, **새로운 대안(트렌드)**이 생긴 것.

→ 우리도 ‘건강 콘셉트’를 다시 잡거나,

'맛 vs 건강' 밸런스를 새로 짜야 함!

② 우리 창의성을 막는 고정관념은 뭘까?

“이 업계는 다 이렇게 해요”

→ 그게 바로 기회 묻는 말입니다.

📦[사례] 당근마켓